FAQ

LIVRAISON

Le délai d’acheminement dépend du lieu de destination au départ de la France Métropolitaine : Les livraisons sont prises en charge en Colissimo, service de la Poste.

FRANCE MÉTROPOLITAINE

FRANCE OUTRE-MER

*Les délais estimés sont donnés à titre indicatif par les transporteurs au départ de l'entrepôt. À ces délais il est nécessaire de rajouter 1 à 2 jours de préparation de commande.

• Pour toute commande effectuée sur notre site internet celle-ci est traitée dans les deux jours ouvrés et confiée à la poste. 
• Votre colis vous est remis en mains propres ou livré dans votre boîte aux lettres. Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché.
• Vous disposez de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur. Dans tous les cas vous êtes informé, par courriel 24h avant la livraison de votre colis.
• Attention : le délai de préparation des commandes peut être rallongé durant les périodes commerciales intenses comme les fêtes, le black friday ou les périodes de promotion qui nous sont propres.

Puis-je passer une commande hors de France ?

Nous ne sommes pas en mesure pour le moment d’expédier des produits en dehors de la France Métropolitaine, de la Corse et de Monaco et Outre-Mer

Quels sont les différents modes d'expédition proposés ?
Les commandes sont traitées et expédiées par Colissimo.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Pour suivre en détail votre colis Colissimo, Il vous suffit de saisir son numéro (sans les espaces) dans la case ci-dessous pour suivre un colis (tracking). Puis il vous suffit de cliquer sur le bouton ‘Suivi Colissimo’ La Poste pour lancer la recherche de localisation du colis. Vous pourrez ainsi suivre l’itinéraire détaillé de votre Colissimo suivi et savoir s’il arrive bien au destinataire en temps et en heure. 

COMMANDE

Mon code ne fonctionne pas lors du paiement.

Veuillez vérifier les suggestions ci-dessous. - Êtes-vous connecté(e) à votre compte client ? - Votre panier contient-il le montant ou le nombre de produits adéquats ? - Votre code s’applique-t-il à une commande précédente que vous avez renvoyée ?

Puis-je modifier l’adresse d’expédition de ma commande après l’avoir envoyée ?

Dans les 12h suivants votre commande, veuillez envoyer un e-mail à l’adresse shop@callmesweet.fr afin que nous puissions mettre à jour vos coordonnées.

Puis-je annuler ma commande avant son expédition ?

Vous pouvez annuler votre commande lorsque celle-ci n'a pas encore été envoyée en préparation. Nous ne pourrons garantir son annulation. Pour cela, il vous suffit d’envoyer un e-mail à l’adresse hello@dermalogica.com . Si votre commande a déjà été préparée il faudra attendre qu'elle soit retournée à l'expéditeur pour obtenir le remboursement.

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons les cartes ci-dessous :

• Visa (cartes de crédit et de débit) ;
• Mastercard (cartes de crédit et de débit) ;
• American
• Express
• Discover (commerçants aux États-Unis uniquement).
• Apple Pay (pour les clients effectuant leur paiement sur un appareil pris en charge.
  
  

Mon paiement a été refusé. Que puis-je faire ?

Les paiements par carte sont autorisés par Stripe et nous ne pouvons pas traiter une commande sans que le paiement soit accepté. Veuillez contacter votre banque si vous avez une demande concernant le rejet d’un paiement.

Vais-je recevoir une confirmation de commande ?

Oui, vous recevrez un e-mail de confirmation immédiatement après avoir envoyé votre commande.

Quel sont les délais de prise en charge de ma commande ?

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 ouvrés (dans la limite du stock disponible). Une fois votre commande expédiée, un email vous sera automatiquement envoyé.

Ma commande n'est pas complète. Qui dois je contacter ?

Si votre commande est arrivée incomplète, contactez nous : shop@callmesweet.fr (du lundi au vendredi de 10h à 18h) ou via le formulaire de contact. Précisez votre numéro de commande et les articles manquants. Nous vous répondrons au plus vite !

CLICK AND COLLECT

Commandez en ligne, 2 heures après, retirez gratuitement dans notre boutique.

1. Ajoutez vos produits au panier et sélectionnez la livraison Click & Collect

2. Votre commande est préparée sous 2 heures en boutique : Lorsque votre commande est prête, vous recevrez un e-mail/sms de confirmation. Dès sa réception, vous pouvez retirer votre commande en boutique.

3. Votre commande vous attend : Présentez- vous directement à la boutique pour récupérer votre commande en toute simplicité : CALL ME SWEET, 17 rue Boudet - RDC, 33000 Bordeaux

RETOURS

De temps en temps, il arrive qu’un de nos produits ne soit pas à la hauteur de vos attentes, nous le comprenons et souhaitons que le retour puisse se faire dans les meilleures conditions.

Si vous souhaitez nous retourner un produit, nous vous remercions de le faire dans les 14 jours suivant votre achat. Le remboursement s’effectuera sur votre carte de crédit utilisé lors de votre achat. Nous ne remboursons pas les gestes commerciaux (remises ou coupons de réduction) les services de préparation particulière (emballage cadeau). Les frais de retours sont à votre charge.

Seuls les produits en parfait état et propres à une nouvelle
commercialisation peuvent faire l’objet d’un retour :

• produits intacts,
• complets
• emballés dans leur emballage d’origine et accompagnés de tous les accessoires éventuels et documentations.

Ces conditions sont cumulatives et doivent être respectées. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement ou un remplacement si un emballage inadéquat a été utilisé ou si les produits retournés n’étaient pas aptes à une nouvelle commercialisation, ou si le retour du produit à engager des dégradations sur ce dernier.

Pour les produits livrés endommagés et impropre à une utilisation dites normale, une preuve photo doit nous être envoyée à l’adresse mentionnée ci-dessous.

Dans l’éventualité peu probable où l’on vous aurait livré le mauvais produit, nous vous expédierons le bon produit sans délai ou, nous vous proposerons un remboursement intégral une fois que l’article livré par erreur aura été retourné sans dommage.

Pour toute réclamation ou demande de retour produits, nous vous invitons à contacter notre Service Client par email à l’adresse shop@callmesweet.fr

Nous vous prions de bien vouloir nous retourner l'article reçu en incluant votre bon de livraison à l'adresse suivante :

Call Me Sweet
17 rue Boudet (RDC),
33000 Bordeaux
France

RETOUR D’UN PRODUIT ACHETÉ EN MAGASIN

Si vous avez acheté un produit dans notre boutique Call Me Sweet, merci de bien vouloir le retourner à l’endroit où vous vous l’êtes procuré.

PAIEMENT

Le paiement est-il sécurisé ?

La boutique en ligne Call Me Sweet utilise la solution Stripe, reconnue par les principaux acteurs du monde financier. Celle-ci a été développée afin que vous puissiez effectuer vos paiements dans un environnement ergonomique et convivial, avec une sécurité optimale et dans le respect de la vie privée. Stripe est la solution de paiement adoptée par plusieurs milliers de site de commerce en ligne.

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons les cartes ci-dessous :

• Visa (cartes de crédit et de débit) ;
• Mastercard (cartes de crédit et de débit) ;
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• Discover (commerçants aux États-Unis uniquement).
• Apple Pay (pour les clients effectuant leur paiement sur un appareil pris en charge.

Des questions, des réactions ou des préoccupations ?

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