Livraisons & Retours

LIVRAISON

Le délai d’acheminement dépend du lieu de destination au départ de la France Métropolitaine : Les livraisons sont prises en charge par Colissimo et le service de la Poste.

France Métropolitaine

France Outre-mer

*Les délais estimés sont donnés à titre indicatif par les transporteurs au départ de l'entrepôt. À ces délais il est nécessaire de rajouter 1 à 2 jours de préparation de commande.

• Pour toute commande effectuée sur notre site internet celle-ci est traitée dans les deux jours ouvrés et confiée à la Poste. 
• Votre colis vous est remis en mains propres ou livré dans votre boîte aux lettres. Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché.
• Vous disposez de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur. Dans tous les cas vous êtes informé, par courriel 24h avant la livraison de votre colis.
• Attention : le délai de préparation des commandes peut être rallongé durant les périodes commerciales intenses comme les fêtes, le black friday ou les périodes de promotion qui nous sont propres.

Puis-je passer une commande hors de la France ?

Nous ne sommes pas en mesure pour le moment d’expédier des produits en dehors de la France Métropolitaine, de la Corse, de Monaco et de l'Outre-Mer

Quels sont les différents modes d'expédition proposés ?
Les commandes sont traitées et expédiées par Colissimo.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Pour suivre en détail votre colis Colissimo, Il vous suffit de saisir son numéro (sans les espaces) dans la case ci-dessous pour suivre un colis (tracking). Puis il vous suffit de cliquer sur le bouton ‘Suivi Colissimo’ La Poste pour lancer la recherche de localisation du colis. Vous pourrez ainsi suivre l’itinéraire détaillé de votre Colissimo suivi et savoir s’il arrive bien au destinataire en temps et en heure. 

RETOUR

De temps en temps, il arrive qu’un de nos produits ne soit pas à la hauteur de vos attentes, nous le comprenons et souhaitons que le retour puisse se faire dans les meilleures conditions.

Si vous souhaitez nous retourner un produit, nous vous remercions de le faire dans les 14 jours suivant votre achat. Le remboursement s’effectuera sur votre carte de crédit utilisé lors de votre achat. Nous ne remboursons pas les gestes commerciaux (remises ou coupons de réduction) les services de préparation particulière (emballage cadeau). Les frais de retours sont à votre charge.

Seuls les produits en parfait état et propres à une nouvelle
commercialisation peuvent faire l’objet d’un retour :

• produits intacts,
• complets,
• emballés dans leur emballage d’origine et accompagnés de tous les accessoires éventuels et documentations.

Ces conditions sont cumulatives et doivent être respectées. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement ou un remplacement si un emballage inadéquat a été utilisé ou si les produits retournés n’étaient pas aptes à une nouvelle commercialisation, ou si le retour du produit à engager des dégradations sur ce dernier.

Pour les produits livrés endommagés et impropre à une utilisation dite normale, une preuve photo doit nous être envoyée à l’adresse mentionnée ci-dessous.

Dans l’éventualité peu probable où l’on vous aurait livré le mauvais produit, nous vous expédierons le bon produit sans délai ou, nous vous proposerons un remboursement intégral une fois que l’article livré par erreur aura été retourné sans dommage.

Pour toute réclamation ou demande de retour produits, nous vous invitons à contacter notre Service Client par email à l’adresse shop@callmesweet.fr

Nous vous prions de bien vouloir nous retourner l'article reçu en incluant votre bon de livraison à l'adresse suivante :

Call Me Sweet
17 rue Boudet (rdc),
33000 Bordeaux
France

RETOUR D’UN PRODUIT ACHETÉ EN MAGASIN

Si vous avez acheté un produit dans notre boutique Call Me Sweet, merci de bien vouloir le retourner à l’endroit où vous vous l’êtes procuré.